نحن في متجر عنان الرياض نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا، نقدم سياسة إرجاع واستبدال واضحة ومريحة. فيما يلي تفاصيل السياسة المتعلقة بإرجاع المنتجات أو استبدالها، وفقًا لشروط وأحكام معينة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.
- 1. سياسة الإرجاع
1.1 الأهلية للإرجاع:
- يحق للعميل طلب إرجاع أي منتج تم شراؤه من متجر عنان الرياض خلال 15 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع وجود جميع الملحقات والفواتير.
- يُستثنى من سياسة الإرجاع بعض المنتجات الخاصة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو منتجات تم تصنيعها خصيصًا بناءً على طلب العميل مثل بعض أحجام المسابح أو التركيبات المخصصة.
- المنتجات التي يتم استلامها في حالة تالفة أو معيبة يحق للعميل طلب استبدالها أو استرداد ثمنها بالكامل.
1.2 خطوات الإرجاع:
- للبدء بعملية الإرجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج المطلوب إرجاعه.
- سنقوم بتحديد موعد لاستلام المنتج من عنوان العميل إذا كان مؤهلاً للإرجاع.
- بعد استلام المنتج، سيتم فحصه للتأكد من حالته الأصلية وعدم وجود أي ضرر أو استخدام غير مناسب.
- سيتم إشعار العميل بنتيجة الفحص، وإذا كان المنتج مؤهلاً، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ المدفوع.
1.3 رسوم الإرجاع:
- إذا كان سبب الإرجاع خطأ في المنتج أو تلف نتيجة التصنيع، فإن الشركة تتحمل جميع تكاليف الإرجاع.
- في حالات الإرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، قد يتم خصم رسوم الشحن والإرجاع من المبلغ المسترد.
1.4 استرداد المبالغ:
- بعد إتمام عملية فحص المنتج والتأكد من حالته الأصلية، سيتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بناءً على سياسة البنك أو وسيلة الدفع.
- 2. سياسة الاستبدال
2.1 الأهلية للاستبدال:
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع العلبة الأصلية وكافة الملحقات.
- يتوفر الاستبدال فقط للمنتجات المتاحة في المخزون. في حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، يمكن للعميل الاختيار بين منتج آخر أو استرداد المبلغ المدفوع.
2.2 إجراءات الاستبدال:
- للبدء في عملية الاستبدال، يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتقديم رقم الطلب والتفاصيل المتعلقة بالمنتج المراد استبداله.
- سيتم ترتيب موعد لاستلام المنتج إذا كان مؤهلاً للاستبدال.
- بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من حالته الأصلية، سيتم شحن المنتج البديل.
2.3 رسوم الاستبدال:
- إذا كان الاستبدال ناتجًا عن خطأ من الشركة (مثل إرسال منتج غير صحيح أو وجود عيوب تصنيع)، فإن الشركة تتحمل كافة التكاليف.
- في حالات الاستبدال الشخصية، مثل تغيير الرأي، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- 3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأسباب محددة، بما في ذلك:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بعد الاستخدام.
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تتعلق بالصحة والسلامة الشخصية والتي تم فتحها أو استخدامها.
- 4. الاستثناءات والاعتبارات الخاصة
4.1 المنتجات التالفة عند التسليم:
- في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا نتيجة الشحن أو التصنيع، يجب عليه الإبلاغ عن ذلك خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
- سيتم ترتيب عملية استبدال المنتج أو استرداد المبلغ دون تكاليف إضافية على العميل.
4.2 الهدايا والعروض الترويجية:
- المنتجات التي تم الحصول عليها كجزء من عرض ترويجي أو كهدية مجانية قد تخضع لسياسات إرجاع واستبدال مختلفة، سيتم توضيحها عند الشراء.
- 5. شروط عامة لسياسة الإرجاع والاستبدال
- تحتفظ الشركة بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يتوافق مع هذه الشروط.
- قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُعتبر العميل موافقًا على أي تعديلات تطرأ عليها عند استمرار استخدام الموقع.
