تفاصيل الضمان
في متجر عنان الرياض، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا. ولهذا السبب، نوفر ضمانًا للعديد من المنتجات التي نبيعها لضمان رضا العملاء وثقتهم بمنتجاتنا. تختلف تفاصيل الضمان من منتج لآخر بناءً على نوع المنتج، وسياسة المورد أو الشركة المصنعة. فيما يلي الشروط والتفاصيل المتعلقة بضمان المنتجات المباعة عبر متجرنا.
- 1. شروط الضمان العامة
1.1 فترة الضمان:
- تختلف فترة الضمان من منتج لآخر. سيتم توضيح مدة الضمان في وصف المنتج على الموقع أو في الوثائق المرفقة مع المنتج.
- تبدأ فترة الضمان من تاريخ استلام العميل للمنتج.
1.2 ما يغطيه الضمان:
- يغطي الضمان عيوب التصنيع التي قد تؤثر على جودة المنتج أو أدائه.
- إذا تبين أن المنتج معيب أو غير صالح للاستخدام بسبب عيب في التصنيع خلال فترة الضمان، يحق للعميل الحصول على إصلاح مجاني، أو استبدال المنتج، أو استرداد قيمته حسب تقدير الشركة.
1.3 ما لا يغطيه الضمان:
- لا يغطي الضمان أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو التعديلات غير المصرح بها، أو الحوادث، أو الاستخدام غير المتوافق مع الإرشادات.
- الأضرار الناتجة عن العوامل البيئية مثل المياه، الحرارة، الرطوبة الزائدة، أو غيرها من العوامل الطبيعية لا يشملها الضمان.
- 2. إجراءات الضمان
2.1 كيفية تقديم طلب الضمان:
- في حالة وجود أي عيب أو مشكلة في المنتج، يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتقديم وصف للمشكلة بالإضافة إلى رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- بناءً على المشكلة، قد يُطلب من العميل إرسال المنتج للفحص أو تقديم صور للمنتج المعيب.
2.2 فحص المنتج:
- بعد استلام المنتج أو الصور، سيتم فحص المنتج من قبل فريق مختص لتحديد ما إذا كان العيب مشمولًا بالضمان.
- إذا تم تأكيد العيب من قبل فريقنا، سيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لإصلاح المنتج أو استبداله.
- 3. الإصلاحات والاستبدال
3.1 الإصلاحات:
- إذا كان المنتج قابلاً للإصلاح، سنقوم بإصلاح المنتج على نفقة الشركة خلال فترة الضمان.
- قد يستغرق الإصلاح بعض الوقت بناءً على نوع المنتج وتوفر الأجزاء.
3.2 الاستبدال:
- إذا لم يكن بالإمكان إصلاح المنتج، أو إذا كان العيب كبيرًا، سنقوم باستبدال المنتج بمنتج جديد من نفس النوع أو بمواصفات مماثلة.
- في حال عدم توفر المنتج البديل، سيتم تقديم خيار استرداد كامل المبلغ.
